Questions fréquemment posées

Si vous pensez que nous avons raté quelque chose ou si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter !

Sac à dos

35 cm (H) x 27,5 cm (L) x 7,5 cm (P) Poche intérieure rembourrée : 27 cm (H) x 22 cm (L)

Sac de ceinture

16 cm (L) X 18 cm (H)

Correctifs

Petit (hauteur environ 2 cm à 5 cm)

Moyen (hauteur environ 5 cm - 7,5 cm)

Grand (hauteur environ 7,5 cm - 9 cm)

Sacs

- Toile en coton écologique résistante à l'eau

- Nettoyer avec un chiffon humide

- Lavage à froid conseillé si nécessaire

- Ne pas sécher en machine

- La toile, de par sa nature, a une apparence grossière et peut en montrer de petits signes.

Correctif

- Lavage à la main conseillé. Lavage à 20 degrés si nécessaire.

- Ne pas sécher en machine.

- Pour une solution plus permanente, nous vous conseillons d'appliquer un point courant autour du bord - une compétence de vie qui ne se perd jamais !

Nous expédions avec Royal Mail et pour les commandes plus importantes, nous utilisons des coursiers locaux.

STANDARD - Commandes jusqu'à 15,00 £ ( 1,95 £)

Commandes entre 15,00 et 39,00 £ ( 2,95 £)

Commandes de 40 £ et plus ( 3,95 £)

3-6 jours ouvrables

LE LENDEMAIN - 6,99 £

1-2 jours ouvrables

WEEK-END - 9,99 £

Samedi

​COVID

Avec la croissance de la livraison sans contact, nous prenons peut-être des mesures pour protéger tout le monde. Une pièce d’identité devra peut-être être fournie lors de la livraison pour garantir une réception en toute sécurité. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retards de livraison dus à des circonstances imprévues (par exemple covid, grèves, inondations, etc.)

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Nous avons confiance en nos produits et nous veillerons toujours à la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous changez d'avis, nous serons heureux de vous proposer un échange ou un remboursement à condition que les conditions suivantes soient remplies :

Les articles accompagnés du reçu original (courrier de confirmation) sont retournés dans les 30 jours suivant l'achat et ;

L'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine tel qu'il a été acheté, y compris tous les emballages avec les étiquettes d'origine attachées.

Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour et de s'assurer que le produit nous revient en toute sécurité. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception du produit et crédités en utilisant votre mode de paiement original.

Les commandes spéciales/personnalisées ne sont pas remboursables, sauf s'il existe un défaut de fabrication prouvé du produit. Cela inclut les sacs avec des patchs déjà placés sur le sac. Si vous constatez un problème avec votre sac, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant sa réception. Pour tout problème connexe, veuillez nous envoyer un e-mail.

Si vous devez retourner un article, veuillez contacter hello@pachee.co.uk et l'un des membres de notre équipe amicale vous soutiendra.

COMMENT APPLIQUER VOS PATCHS

Tout d'abord, nous sommes très heureux que vous ayez investi dans nos patchs. Nous avons prévu deux modes de candidature :

Repasser

Chaque patch (sauf indication contraire) a un fer à repasser sur de la colle intégré au dos. Cela signifie que vous pouvez appliquer le patch à l'aide d'une presse à chaud ou d'un fer à repasser. Cela devrait être fait par un adulte. Vous aurez besoin d'un chiffon propre (tissu résistant à la chaleur, c'est-à-dire du coton) à placer sur le patch comme couche protectrice entre le fer et le patch.

L'application du patch peut être une expérience amusante pour les enfants et les adultes. Gardez toutefois à l’esprit que l’utilisation d’un fer chaud peut être dangereuse. Nous déconseillons donc aux enfants d'appliquer eux-mêmes les patchs. Veuillez consulter ci-dessous nos suggestions sur la manière dont les enfants et les adultes peuvent s'impliquer dans le processus de candidature.

Enfants:

- Préparez votre sac et réfléchissez bien à l'endroit où vous souhaitez placer votre patch et informez-en l'adulte qui applique le patch.

Adultes:

- Préparez le fer. Assurez-vous que les enfants se trouvent à une distance sûre du fer

- Réglez le fer sur SANS VAPEUR et sur température élevée

- Placez le tissu sur le patch, repassez sur le tissu là où le patch est positionné et déplacez lentement le fer pour couvrir toutes les parties du patch.

- Ensuite, maintenez le fer pendant environ 30 secondes à 1 minute.

- Soulevez le fer. Si vous constatez que plus de chaleur est nécessaire, remettez le fer en marche pendant encore 20 secondes.

- Laisser refroidir avant de toucher le patch pour que la colle ait le temps de prendre

Enfants:

- Emportez votre sac partout où vous allez et montrez vos patchs à vos amis. #Soyez fieravecPachee

Coudre

Nous vous recommandons de faire un point courant pour une finition plus permanente et plus sûre, surtout si vous souhaitez laver le sac ou les vêtements.

Alertes astuces

​Si le patch est chaud mais n'est pas entièrement collé, utilisez votre doigt pour pousser doucement les bords vers le bas car la colle peut encore être chaude et activée. Laissez-le refroidir pendant 1 minute. Si vous devez réappliquer de la chaleur, revenez en arrière et suivez les étapes ci-dessus.

S'il y a d'autres patchs à proximité de l'endroit où vous appliquez un nouveau patch, il y a un risque que le fer entre en contact avec celui-ci, vous pourriez donc constater un transfert de cire. Le tissu devrait aider à éviter cela.

Veuillez noter que Pachee n'est pas responsable des dommages causés à nos produits lors de l'application des patchs. Nous déclinons toute responsabilité pour les blessures/accidents survenant lors de l'application ou en relation avec l'application des patchs ou pour la perte de patchs. ​

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

Bienvenue Pachee Pal. Ceci est notre politique de magasin. Si vous êtes client ou visitez simplement notre site, cette politique s'applique à vous. En continuant à utiliser notre site Web, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.

Merci et bon patch !

QUI NOUS SOMMES

Pachee Ltd (désigné dans ce document par « Nous », « Notre » ou « Notre ») opérant sous le nom de Pachee.co.uk (désigné sous le nom de « Site »), société enregistrée 11793432, Kemp House, 160 City Road, Londres. , Royaume-Uni, EC1V 2NX. Cette page vous informe de nos politiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations personnelles que nous recevons des utilisateurs du site.

2. À PROPOS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Lorsque Vous interagissez avec Nous soit via l’utilisation de Notre site, en personne ou via Nos services clients, Nous collectons des données dont certaines pourraient être personnelles concernant « Vous », « l’utilisateur ».

Parfois des données Nous sont fournies par Vous, par exemple lorsque Vous commandez un produit et Nous indiquez où le livrer et parfois Nous les collectons automatiquement grâce à l'utilisation de cookies, lors de la navigation sur Notre site.

Cette politique de confidentialité est entrée en vigueur en novembre 2020. Nous pouvons parfois être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité, peut-être pour expliquer un nouveau processus ou pour nous conformer à de nouvelles lois. Ces modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de confidentialité à tout moment et nous vous recommandons de vérifier périodiquement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du service après que nous ayons publié des modifications à la politique de confidentialité sur cette page constituera votre reconnaissance des modifications et votre consentement à respecter et à être lié par la politique de confidentialité modifiée.

Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons en plaçant un avis sur notre site Web.

3. RESPECTER VOTRE VIE PRIVÉE

Nous sommes transparents sur ce que nous faisons avec vos données personnelles, pour vous aider à comprendre les implications de la manière dont nous utilisons vos données et les droits dont vous disposez concernant vos données.

4. VOS DROITS

Vous contrôlez vos données ! Tu peux:

Dites-nous de cesser d'utiliser vos données (par exemple, vous désabonner des e-mails) ;

Désactivez les cookies

Demandez-nous d'accéder aux informations personnelles que nous détenons sur vous et à la manière dont elles sont utilisées, ou de corriger des éléments qui ne sont pas exacts.

Demander que nous transférions vos informations à vous ou à un autre fournisseur de services ; et

Demander que nous supprimions vos données personnelles ou que nous arrêtions de les traiter et de les collecter, s'il n'est plus nécessaire que nous détenions ces données.

Parfois, vos droits sont soumis à des exceptions autorisées par la loi, par exemple lorsqu'une demande d'accès pourrait porter préjudice aux activités des forces de l'ordre. Nous vous donnerons les raisons si nous ne pouvons pas répondre à une demande.

Si vous avez des inquiétudes concernant un aspect quelconque de nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez également le signaler à l'autorité de contrôle de la protection des données compétente dans votre pays de résidence, de travail ou dans le lieu de toute infraction présumée.

5. QUELLES INFORMATIONS COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI

Coordonnées : par exemple, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous utilisons cela pour vous informer de votre commande et l'exécuter, vous envoyer des e-mails sur nos nouveaux produits, la prévention et la détection des fraudes, vous montrer nos publicités pour Pachee lorsque vous naviguez sur le Web, des publicités ciblées, y compris sur les réseaux sociaux, et pour en savoir plus sur ce que vous et les autres clients aimez ;

Informations sur les transactions : nous les utilisons pour accepter des paiements, effectuer des remboursements et pour prévenir et détecter la fraude (ne vous inquiétez pas, nous ne conservons pas vos informations de paiement) ;

Historique des commandes : nous l'utilisons pour exécuter notre contrat avec vous afin que vous puissiez acheter des produits chez nous, afin que les membres de notre équipe de service client puissent vous fournir une assistance et vous aider avec les retours et les remboursements, et pour que nous puissions découvrir ce que vous et les autres les clients aiment s'assurer que nous vous offrons la meilleure expérience d'achat possible ;

Mois de naissance : pour les VIP de notre club d'anniversaire, afin que nous puissions envoyer des offres pour le mois d'anniversaire ;

Informations Pachee Pal : Nous les utilisons pour nous aider à fonctionner, et ainsi vous pouvez être membre de nos programmes de fidélité ;

Participations à des concours : nous les utilisons pour que vous puissiez participer à des promotions et à des concours, notamment en contactant tous nos heureux gagnants ;

Comment vous utilisez notre site : Nous l'utilisons pour vous offrir une meilleure expérience d'achat globale ;

Informations d'identification personnelles telles que votre date de naissance (nous les utilisons parfois pour détecter et prévenir la fraude) ;

Vos préférences en matière de communication et de marketing : nous utilisons ces informations pour nous assurer que nous envoyons uniquement des communications marketing que vous avez consenti à recevoir ;

Votre localisation : afin que Nous puissions Vous proposer une expérience de shopping unique en fonction de votre lieu de résidence ;

Vos intérêts, préférences, commentaires et réponses aux enquêtes : nous les utilisons pour vous offrir une meilleure expérience d'achat, à nos fins d'études de marché internes et pour vous proposer des publicités ciblées en fonction de ces intérêts.

Cette liste n'est pas nécessairement complète et, dans certaines circonstances, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations supplémentaires pour une ou plusieurs des fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et de cookies.

Si vous ne souhaitez pas nous communiquer vos informations personnelles ou si vous souhaitez rester anonyme, ce n'est pas grave non plus ! Mais cela peut restreindre notre capacité à vous fournir nos services ou l'accès à certaines fonctionnalités de nos sites Web (par exemple, vous pouvez payer en tant qu'invité sans créer de compte ni vous inscrire à notre base de données, mais nous collectons toujours certaines informations personnelles auprès de Vous devez exécuter votre commande).

6. NOS BASES JURIDIQUES POUR LA COLLECTE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Les lois sur la protection des données nous obligent à disposer d'une base légale pour utiliser vos données. Voici les raisons pour lesquelles :

Consentement. Nous pouvons collecter et traiter vos informations avec votre consentement et dans un but spécifique. Par exemple, lorsque vous choisissez de recevoir des communications marketing de notre part. Vous pouvez toujours changer d'avis ! Tous nos e-mails disposent d'une option de désabonnement, ou contactez-nous simplement (voir ci-dessous).

Contracter. Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos informations personnelles pour respecter un contrat que nous avons avec vous (ou si nous vous avons demandé de prendre une mesure particulière avant de conclure ce contrat). Par exemple, commander chez Nous constitue un contrat que Vous avez avec Nous.

Intérêt légitime. C'est ici que le traitement de Vos données est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, à condition que ces intérêts ne soient pas prévalus par les vôtres. Nos intérêts légitimes incluent l’amélioration de notre service, la détermination de l’efficacité des campagnes marketing et la possibilité de nous permettre d’améliorer notre activité. Par exemple, nous combinons l’historique des achats de nos clients pour identifier les tendances et nous assurer que nous pouvons répondre à la demande.

Conformité légale. Parfois, nous sommes tenus par la loi de collecter et de traiter vos informations. Par exemple, lorsque nous transmettons à la police des informations sur des personnes impliquées dans une fraude ou une activité criminelle (comme tout ce qui a été capturé par CCTV) ; ou lorsque nous pourrions être amenés à transmettre des informations sur un rappel de produit.

7. COOKIES ET POURQUOI NOUS UTILISONS LES COOKIES

Notre site Web contient des cookies. Chaque fois que vous visitez notre site Web, nos serveurs enregistrent automatiquement des informations sur votre utilisation de ce site Web via des « cookies ».

Les cookies sont une fonctionnalité des navigateurs Internet qui sont de petits éléments d'information stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur ou sur votre téléphone mobile. Les cookies sont utilisés pour conserver les informations de session entre votre navigateur et notre site et identifier les éléments liés à votre utilisation de ce site, tels que l'heure de votre visite, sa durée et les pages que vous visitez. Ils permettent à notre système de reconnaître votre navigateur et de vous fournir des fonctionnalités (par exemple, garantir que les publicités sur ce site Web correspondent le plus directement à vos intérêts). La plupart des navigateurs peuvent vous avertir lorsqu'un nouveau cookie est reçu ou désactiver complètement les cookies. Toutefois, si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités peuvent ne plus vous être disponibles. Pour cette raison, nous vous recommandons de laisser les cookies activés.

Nous utiliserons uniquement les informations obtenues via les cookies afin de connaître vos préférences afin de pouvoir améliorer notre site et le service offert par son intermédiaire. Nous pouvons de temps à autre recevoir et stocker certaines informations relatives à votre utilisation et à votre comportement sur notre site Web. Ces informations sont communément appelées informations de « parcours de navigation ». Par exemple, nous pouvons enregistrer des informations telles que les zones du site Web auxquelles vous avez accédé, l'heure, la date et l'URL des pages demandées par vous, votre adresse IP et votre logiciel de navigation. L'enregistrement de ces informations nous permet de surveiller les zones de nos sites Web les plus populaires et d'améliorer les sections du site Web en conséquence.

Nous utilisons les informations obtenues de cette manière afin de connaître vos préférences afin de pouvoir améliorer notre site Web et le service offert par son intermédiaire. Nous utilisons deux types différents de cookies : les cookies de session et les cookies persistants.

Un cookie de session est stocké temporairement, il ne dure que jusqu'à ce que vous fermiez votre navigateur. Un cookie persistant est stocké sur votre appareil et dure jusqu'à ce que vous ou votre navigateur le supprimiez. Par exemple, nous pouvons utiliser des cookies pour stocker vos préférences afin que vous n'ayez pas à les configurer à chaque fois que vous visitez notre site Web, notre portail Web ou nos applications.

Vous pouvez également voir des bannières publicitaires Web lorsque vous parcourez d'autres sites Web liés aux produits que vous avez consultés sur notre site Web. Nous diffusons ces publicités en utilisant des cookies. Certains des cookies que nous utilisons sont associés à votre compte (y compris les informations personnelles sur votre statut de connexion, votre emplacement, l'adresse e-mail que vous nous avez fournie), tandis que d'autres cookies ne le sont pas.

Nous utilisons des cookies propriétaires et tiers. Les cookies de première partie sont ceux que nous utilisons. Les cookies tiers ne proviennent pas de Nous. Les sites de réseaux sociaux utilisent des cookies tiers. Vous devez donc consulter les sites Web de ces réseaux pour plus d'informations sur la gestion de leurs cookies.

Courrier indésirable

Dans le cadre de notre engagement à préserver votre vie privée, Pachee Ltd ne tolère ni n'encourage le spam.

Le spam est une « messagerie électronique commerciale non sollicitée ». Les personnes qui achètent ou s'abonnent à des biens ou des services sur Internet ou par courrier électronique peuvent attirer un message électronique ou une publicité non sollicitée.

8. AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES

Nous faisons appel à des tiers soigneusement sélectionnés dans certaines parties de notre activité. Les organisations concernées comprennent celles-ci :

qui assurent la gestion de la relation client ;

qui sont impliqués dans l’entreposage et la livraison des commandes en ligne ;

impliqués dans le système de paiement, notamment les institutions financières, les commerçants et les organismes de paiement ;

impliqué dans la fourniture, la gestion ou l'administration de votre produit ou service, comme les fournisseurs tiers et les services de publication

impliqué dans la maintenance, la révision et le développement de nos systèmes, procédures et infrastructures commerciales, y compris le test ou la mise à niveau de nos systèmes informatiques ; et

des tiers soigneusement sélectionnés qui souhaitent vous informer de leurs produits ou services susceptibles de mieux répondre à vos besoins en ligne et en matière de style de vie, de promotions ou d'autres opportunités, lorsque vous avez choisi de les recevoir.

9. SÉCURITÉ ET RÉTENTION

Vos informations sont stockées en toute sécurité, que ce soit sous forme électronique ou physique. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger toutes les informations personnelles contre toute utilisation abusive, perte, interférence, accès non autorisé, modification ou divulgation. Si vous effectuez des transactions avec nous en ligne, assurez-vous de conserver les détails de votre compte en sécurité et contactez-nous si vous pensez que votre compte a été consulté ou que vos droits à la vie privée ont été violés.

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ou lorsque nous avons un intérêt légitime à continuer de le faire. Parfois, nous sommes tenus par des exigences légales ou réglementaires de conserver certaines de vos informations même après que vous ayez fermé votre compte chez nous, cela peut être pour résoudre des litiges, prévenir la fraude, vous informer d'un rappel de produit ou pour appliquer nos conditions générales. .

Notre passerelle de paiement est sécurisée et lorsque vous passez une commande en ligne, les détails de votre carte sont traités par un prestataire de services de paiement indépendant, Paypal. Nous ne conservons aucune information personnelle de paiement sur nos serveurs pour des raisons de sécurité et toutes les données sont stockées et transmises de manière cryptée entre notre site et la passerelle de paiement.

10. ENFANTS

Nous reconnaissons et soutenons l'importance de la vie privée et de la sécurité des enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans.

Si vous réalisez qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des données personnelles sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre délégué à la protection des données dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 16 ans nous a fourni des informations personnelles sans le consentement de ses parents, nous tenterons de supprimer ces informations dès que possible.

11. NOUS CONTACTER

Merci d'avoir lu; assurez-vous de consulter notre site Web pour toute modification apportée à notre politique.

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez nous contacter via les détails sur notre page d'accueil.

DEMANDES DE GROS

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